Sıkça Sorulan Sorular

//www.tirnakstudyosu.com'in çalışma sistemiyle ilgili merak ettiğiniz her şeyi "Yardım" sayfasında sizin için derledik. Amacımız, sitemizden hızla ve kolayca alışveriş yapmanızı sağlamak. Bu sayfada pek çok sorunun yanıtını bulabilir, sorununuzun çözümüne en hızlı yoldan ulaşabilirsiniz.


  • Yurtdışına gönderim yapabiliyor musunuz?

    Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

  • Üye Olmak Ücretli Midir?

    Hayır sitesine üye olmak ücretsizdir.

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    Hayır alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.

  • Destek Merkezi

    Yardım Konusu

  • TC vatandaşı değilim, dolayısıyla Tc Kimlik numaram yok. Ne yapmalıyım?

    Yurtdışında yaşayanlar ya da Türkiye'de yaşayan yabancı uyruklu müşterilerimiz için TC kimlik numarası zorunlu olmamakla bereber, bu durumu açık ve net bir şekilde görülebilir olmalıdır. Yani, yurtdışında yaşayanları nteslimat adresleri, yurtiçinde yaşayan yabancı uyrukluların da isimleri yabancı kaynaklı olmalıdır. Bu şartlara uyan üyeler, sipariş verirken TC kimlik numarası yazılması gereken alana 00000000000 değerini girebilirler.TC Kimlik numarası girmemiş ya da yapılan kontrolde başkasına ait numara giren üyelerin siparişleri işleme alınmayıp bekletilmektedir.

  • Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

    nolu telefondan veya müşteri ilişkilerine ulaşarak adres değişikliğinizi yapabilirsiniz.

  • TC kimlik numaramı yazmak zorunda mıyım?

    29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir. TC kimlik numaranız da dahil olmak üzere tüm üyelik bilgileriniz Gizlilik Bildirimi sayfamızda da taahhüt edildiği gibi 3. şahıs yada kurumlara paylaşılmamaktadır.

  • Üye girişi yapamıyorum, ne yapmam gerekli?

    Daha önce sitemize üye olduysanız, üye olurken kullandığınız kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilmeniz gerekmektedir. Şifrenizin belli periyotlar ile güncellenmesi gerekmemektedir. Daha önce üye olduğunuz mail adresini kullanarak tekrar üye olamazsınız. Üye olurken kullandığınız şifrenizi hatırlamıyorsanız Şifre Hatırlatma bölümünden şifrenizi tekrar öğrenebilirsiniz.

  • Siparişim ne zaman ulaşır?

    Siparişinizi oluşturduğunuz gün itibari ile ödemeniz onaylandıktan sonra,tedarik ve kargo süresi olarak, İstanbul ili merkez uzaklığına göre (750km) , 5 işgünü içerisinde ulaşmaktadır. Siparişinizin durumu değiştikçe sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca siparişinizi ve satınaldığınız ürünlerin durumunu sitemize giriş yaparak Sipariş Takip bölümünden de takip edebilirsiniz.Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

  • Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?

    musterihizmetleri@ adresine iptal etme isteğinizi belirten bir bilgilendirme maili göndermeniz rica olunur. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal etmek isterseniz paket tarafınıza ulaştıktan sonra, paketi bize yollamanız yeterli olacaktır.

  • Vermiş olduğum iki farklı siparişi birleştirebilir miyim?

    Sistem üzerinden farklı zamanlarda yapacağınız alışverişler için ayrı kargo ücreti faturanıza yansıtılacaktır.

  • Alışveriş sepeti nedir? Daha önce eklediğim ürünleri neden göremiyorum?

    İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz 24 saat sonra boşaltılacaktır.

  • Kargo ücreti ne kadardır? Ücretsiz kargo seçeneğinde limit var mı?

    100 TL altı alışverişlerinizde kargo ücreti 9TL'dir.